Ошибка 10 Триколор ТВ: что означает, как исправить ошибку
Различные ошибки при работе со спутниковым телевидением от провайдера Триколор ТВ – явление нередкое. При появлении любых сбоев у абонентов появляется множество вопросов, решить которые не всегда удается оперативно. Для обслуживания существует обратная связь с оператором ТВ, но не всегда есть возможность связаться с его специалистами по телефону.
Как дозвонится на горячую линию — читайте здесь.
Между тем, многие проблемы можно устранить самостоятельно или значительно ускорить время их решения. Давайте рассмотрим, какие действия необходимо совершить, если на экране телевизионного приемника вместо трансляции каналов возникает ошибка номер 10.
Как проявляется ошибка 10
Для просмотра Триколор ТВ используется несколько моделей спутниковых ресиверов.
Компания поддерживает как все современные приемники, так и выпущенные ранее, не поддерживающие современные стандарты телевещания, такие как обработку сигнала в формате FullHD и UltraHD.
Но в независимости от типа ресивера на экране может появиться сообщение об отсутствии оплаты услуг провайдера. Информационное поле ТВ в этом случае показывает ошибку 10 при попытке просмотра любого платного канала, включенного в используемый потребителем пакет.
Так выглядит ошибка 10 на экране телевизора.
При этом остаются доступными открытые каналы пакета провайдера, которые можно просматривать безо всяких проблем.
К сожалению, их количество значительно сократилось, и поставщика услуг можно понять, так как он несет затраты по установке и обслуживанию своего оборудования, и вынужден сокращать свои расходы.
В открытом доступе фактически остались только рекламные каналы, не несущие пользователю развлекательной информации.
Как исправить проблему
Таким образом, использование услуг Триколор ТВ оказывается закрытым, и пользователь вынужден искать решение этой проблемы.
Главная причина появления данной ситуации – просрочка платежа по трансляции каналов.
Для приемников последних моделей предусмотрено специальное меню, в котором перечисляются способы оплаты пакетов. Нужно перейти в него и ознакомиться с находящейся там информацией.
Нулевой баланс — основная причина появления ошибки.
Для всех владельцев оборудования Триколор ТВ доступен специальный информационный канал компании. Он находится в свободном доступе, и даже при просрочке платежей его трансляция не прерывается. Здесь демонстрируются многочисленные ролики с полезной информацией для потребителей, в том числе и по методам оплаты услуг.
Основной метод решения проблемы — оплатить услуги провайдера. Чтобы избежать появления ошибки, необходимо отслеживать сроки внесения оплаты и период ее действия.
Вовремя внесенный платеж позволяет принимать трансляцию пакета без прерываний подобного рода.
При оплате важно помнить, что зачисление средств на лицевой счет абонента занимает определенный срок, поэтому желательно вносить деньги заранее, не дожидаясь дня окончания оплаченного периода.
При внесении средств необходимо знать идентификационный номер приемника, который можно узнать в его меню.
Всю информацию по состоянию лицевого счета абонент может получить на официальном сайте Триколор ТВ. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации и попасть в личный кабинет. Главной характеристикой абонента является идентификатор его ресивера.
Желательно проходить процедуру регистрации самостоятельно, а не давать проведение этой операции на откуп дилерам компании.
Необходимо помнить, что повторное создание личного кабинета для уже зарегистрированного приемника не предусмотрено, а для восстановления возможности пользования личным кабинетом придется проходить процедуру перерегистрации, которая занимает дополнительное время и требует отправку администрации сайта дополнительных подтверждающих документов пользователя.
Если приемник выдает ошибку 10, то эта ситуация может быть вызвана сбоями в работе программного обеспечения ресивера. Для возобновления показа каналов необходимо обратиться в службу техподдержки компании по телефону горячей линии или в чате на официальном сайте. Если есть возможность обратиться в сервисный центр провайдера, то можно воспользоваться услугами его специалистов.
Ошибка после оплаты
Если возникает ошибка 10 после оплаты пакета услуг, то необходимо убедиться, что зачисление платежа произошло правильно. Для этого можно обратиться на горячую линию Триколор ТВ или отследить баланс в личном кабинете на сайте провайдера. Скорее всего, абонент либо перечислил средства некорректно, либо оплата услуг не была произведена из-за задержки поступления денег на счет абонента.
Вопросы от пользователей
У меня ошибка 10 и нет доступа к просмотру, что делать?
Необходимо убедиться в оплате услуг Триколор ТВ. При окончании действия пакета необходимо продлить его, перечислив средства на личный счет одним из доступных способов. Методы перечисления денежных средств можно найти на информационном канале или на сайте компании.
Что делать, если услуги оплачены и выдается ошибка 10?
Проверьте, что зачисление платежа произведено. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом на официальном сайте поставщика услуг или обратитесь к официальным партнерам компании.
Также можно обратиться на горячую линию провайдера или обратиться к его представителю в специальном чате на сайте. Для решения вопросов может понадобиться идентификатор приемника, узнайте его заранее в соответствующем разделе меню ресивера.
Если оплата произведена правильно и на лицевом счете есть средства, то обратитесь в сервисный центр Триколор ТВ для проведения настройки приемника.
Триколор. Ошибка 10. Что делать если оплачено
Немного ранее, мы писали об ошибке 10 «Триколор ТВ» и о том, как её исправить. Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.
Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет
Действие 1. Убедитесь что пакет подключен
Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.
Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.
Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета
Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.
Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.
Получение пароля
Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.
На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3) —SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку (5).
Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту. Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.
То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.
Остаток на счете
Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.
Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.
Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.
Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов
На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:
«Единый» 1200 «Единый Мульти Лайт» 1500 «Единый Мульти» 2000 «Экстра» 2000 «Детский» на 1 год 1200 «Детский» на 1 мес. 200 «Ночной» на 1 год 1800 «Ночной» на 1 мес. 200 «Наш Футбол» на 1 мес. 219
Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.
Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку (3).
Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.
Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.
Действие 3. Все равно Ошибка 10
Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:
Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).
Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.
Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.
Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2, и нажать большую красную кнопку . Её ни с чем спутать нельзя.
Включить приемник в сеть.
Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.
Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.
Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!
Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.
Информация для владельцев ID **00**********
С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.
Например:
Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.
Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.
У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:
Триколор ошибка 10: как устранить и что это?
Включив ресивер популярного российского оператора спутникового телевидения, вы можете встретиться с сообщением “Триколор ошибка 10”, что означает отсутствие средств на счёте или проблемы с программным обеспечением. Подробнее рассмотрим причины возникновения данной ошибки и способы её исправления. Проблема часто не связана с техническими неисправностями оборудования, что делает возможным проведение самостоятельной диагностики.
Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения
Основные причины появления окна с ошибкой:
- не была произведена своевременная оплата и продление пакета услуг;
- деньги были зачислены на общий счёт, не продляя конкретную услугу;
- ключ не был активирован в личном кабинете пользователя системы;
- проблемы с программным обеспечением, часто возникающие после выполнения автоматического обновления системы.
Рассмотрим способы диагностики неисправностей.
Оператор спутникового телевидения предлагает пользователям ряд бесплатных каналов, для просмотра которых не требуется приобретать подписку – “Первый канал”, “Россия 2”.
Если вы увидите ошибку 10, переключите трансляцию на один из указанных каналов. Если изображение будет транслироваться – причина в неоплате услуг, иначе потребуется дополнительная диагностика.
Регистрация в личном кабинете
Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг.
Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения.
Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:
Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг. Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с личного баланса на счёт услуги.
Как исправить проблемы с программным обеспечением
Для этого:
Если проблема с ошибкой 10 осталась, нужно проверить работоспособность вашего профиля на другом ресивере. Если такой возможности нет – обратитесь в официальную службу поддержки.
Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?
Триколор ошибка 10, как устранить возникшую неисправность вам скажут в официальной службе поддержки. Если самостоятельные действия не помогли – проблема скрывается в системных сбоях, выявить которые помогут квалифицированные специалисты. Получить помощь можно следующими способами:
- позвонить на бесплатный номер службы поддержки 78005000123 и уточнить, что возникла ошибка 10;
- связаться со специалистами через Skype;
- оставить заявку с текстом проблемы в личном профиле;
- проконсультироваться в онлайн-чате компании – новый и самый быстрый вариант, предлагающий эффективное решение проблемы.
Вам подробно расскажу, что означает возникшая ошибка и как её исправить. Если никакие способы не помогут – сотрудники компании в вашем городе проведут диагностику оборудования. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, заранее оплачивайте услуги цифрового спутникового телевидения и следите за актуальным балансом.
Триколор ошибка 10: как устранить если все оплачено
Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему уникальной классификации возникающих неисправностей. Многие абоненты со временем встречаются с оповещением “Триколор ошибка 10”, что означает и как устранить неисправность рассмотрим в данном материале.
Ошибки с кодом, означающим отсутствие доступа к просмотру легко диагностируются и самостоятельно исправляются. Ошибка с кодом 10 – одна из самых распространенных и относится к проблемам с оплатой предоплаченного пакета каналов. Причин для ее возникновения может быть несколько:
- отсутствие оплаты или внесение недостаточной суммы для продления подписки;
- вы не перевели деньги с общего счета абонента Триколор ТВ на требуемую услугу;
- активация пакета или его ключа не была произведена или была выполнена некорректно;
- проблемы с программным обеспечением, вызывающие сбой доступа к каналам.
Рассмотрим отдельно каждую из причин и выясним как исправить ошибку.
Триколор ТВ: как оплатить подписку
Возникновение кода ошибки «10» в основном связано с отсутствием оплаты услуг оператора спутникового телевидения. Проблема может заключаться в следующих факторах:
Если вы пользуетесь спутниковым телевидением на даче, во время отпуска или просто забыли внести оплату – это может стать причиной отсутствия доступа.
Проверить состояние счета легко, для этого необходимо зайти в личный кабинет или в соответствующий раздел на официальном сайте компании.
Для проверки актуального остатка средств необходимо ввести ID смарт-карты или выданного оборудования, в которое смарт-карта встроена. ID должен состоять из комбинации 12 или 14 цифр.
В появившемся окне будет предоставлена актуальная информация по:
- балансу лицевого счета;
- количеству подписок;
- информации о тарифах;
- дате окончания подписки.
Если оплата не была произведена – выполнить ее можно несколькими способами. Самый быстрый и востребованный метод оплаты – привязать банковскую карту к лицевому счету, что позволит пополнить баланс в автоматическом режиме. Заполните необходимую форму для произведения платежа и дождитесь положительного ответа от банка. Средства будут переведены в течение 5 минут.
Триколор ТВ: «ошибка 10» после оплаты
Вы перечислили деньги на баланс, но доступ к просмотру не возобновился? Первым делом необходимо проверить средства в личном кабинете.
Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг. Сделать это можно всего за несколько нажатий.
Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.
Для возврата средств необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания Триколор ТВ, взяв с собой всю необходимую документацию и заполнив специальное заявление по общепринятой форме.
Если вы видите сообщение «нет доступа», причина может скрываться в том, что вы не заполнили персональные данные в личном профиле. Сотрудники Триколор ТВ в ручном режиме проверяют корректность введенной информации о действующих абонентах.
Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос
Дадим ответ на вопрос: «Триколор: «ошибка 10», как устранить неисправность в программном обеспечении?».
Если оплачено все наперед, а манипуляции с лицевым счетом не дали положительного результата – требуется произвести ручной сброс настроек и вернуть ресивер к заводскому состоянию. Для этого:
Если ничего не помогло, хотя вы выполнили все вышеуказанные действия – стоит обратиться в бесплатную службу поддержки Триколор ТВ. Это можно выполнить несколькими способами:
- позвонив по бесплатному контактному номеру, который может различаться в зависимости от региона проживания. Список номеров службы поддержки можно узнать на официальном сайте Триколор ТВ;
- позвоните или напишите сообщение на официальный аккаунт оператора в Skype;
Триколор ТВ ошибка 10: что это значит и как исправить
Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.
При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.
Кстати, у нас есть подробная инструкция по ошибке 0 и не только, найти весь перечень можно в нашей таблице.
Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.
Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.
Что означает ошибка 10 и как она проявляется?
Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.
Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения
На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.
Отсутствие оплаты
Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.
Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.
При внесении суммы меньшей, чем предусмотрено текущим тарифом, трансляция не возобновится.
После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.
Оплатить сервис провайдера можно различными способами:
- привязать банковскую карту к счету Триколор, при этом варианте все будет происходить автоматически без участия клиента;
- онлайн на сайте оператора;
- через сервис «Сбербанк онлайн»;
- через платежные терминалы;
- другие способы.
Почему то многие забывают, что после оплаты услуг ресивер нельзя выключать не менее 8 часов.
Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:
- зачисление проведено неверно;
- ошибочно внесены личные данные в кабинете пользователя;
- деньги на личный счет абонента не попали;
- техническая проблема.
Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.
Проблемы с программным обеспечением
Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.
Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.
После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.
Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.
Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.
Проблемы с оборудованием
Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.
Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?
Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.
Сделать это можно различными способами:
При создании тикета надо обозначить проблему четко и без лишних подробностей. Тогда специалисты смогут оказать техническую помощь быстро и качественно.
Заключение
Триколор ТВ по праву имеет репутацию надежного провайдера.
Но следует помнить, что никто не гарантирует отсутствие нештатных ситуаций, поэтому в компании создана служба поддержки, решающая вопросы клиентов в короткий срок и с высоким качеством.
И не следует забывать, что многих проблем, связанных с тем, как исправить ошибку 10 у Триколора ТВ, можно избежать, поэтому надо помнить о своевременной оплате услуг.
Ошибка 10 на Триколор ТВ: как исправить
Некоторые абоненты цифрового телевидения Триколор ТВ сталкиваются с довольно неприятной ситуацией: при просмотре ТВ на экране их телевизора возникает ошибка 10. В сообщении данной ошибки содержится следующая информация:
Вся проблема заключается в том, что абонент — по крайней мере, по его утверждениям — оплатил все соответствующие услуги, но у него все равно на экране возникает какая-то непонятная ошибка. В сегодняшней статье мы попытаемся дать вам решения для этой ситуации.
Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ
Стоит заметить, что во многих случаях ошибка 10 возникает по причине того, что абонент оплатил не услуги выбранного пакета, а просто положил деньги на свой личный счет. Проверить это крайне просто:
- перейдите на веб-ресурс tricolor.tv;
- откройте раздел «Поддержка» и нажмите на ссылку «Проверка подключенных услуг»;
- далее вам потребуется ввести в пустые поля ID ресивера (или номер вашего договора) и символы с изображения в капче;
- как только закончите заполнять поля, нажмите на кнопку «Проверить»;
В этом же окне немного ниже высветится статус вашего ресивера в системе и подписки. И если подписок вы как раз и не видите в списке — деньги, скорее всего, оказались на личном счете и их всего лишь нужно положить на нужный вам пакет.
Сделать это можно относительно быстро и просто, но вам потребуется доступ к Личному кабинету на сайте Триколор ТВ, что не проблема при наличии пароля. Однако, давайте немного отвлечемся и расскажем, как получить пароль для своего личного кабинета пользователям, у которых его нет.
Для получения пароля от личного кабинета Триколор ТВ сделайте следующее:
- перейдите по ссылке https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login;
- нажмите на ссылку «Получить/Восстановить пароль»;
- введите необходимые данные на следующем экране, т.е. фамилию, имя, отчество, ID/номер договора;
- далее поставьте галочку напротив предпочитаемого способа получения пароля: через SMS или Email (мы рекомендуем получить его по электронной почте);
- введите символы из изображения в капче;
- нажмите на кнопку «Получить/Восстановить пароль»;
Как только вы нажмете на вышеуказанную кнопку, вы будете возвращены на страничку с вводом ID/номера договора и пароля. Теперь вам нужно дождаться, пока к вам на телефон или электронную почту придет пароль от личного кабинета, что произойдет практически сразу же.
Воспользуйтесь паролем и войдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Перейдите во вкладку «Услуги» и обратите внимание на строчку «Остаток на Личном счете». Если вы видите достаточно знакомое количество денег — вы нашли, в чем заключается проблема с ошибкой 10 в Триколор ТВ. Вам нужно перевести деньги с личного счета на счет выбранного пакета услуг.
Заметка: если вы не видите денег на личном счете, то что-то определенно пошло не так во время зачисления средств и вам требуется взять полученный чек оплаты и идти разбираться в место, где производилась оплата.
Опуститесь ниже на этой же странице и найдите раздел «Управление Личным счетом».
Выберите в ниспадающем меню название услуги, которую вы хотите перевести средства, введите предпочитаемую сумму, например, 1200 рублей, и кликните на кнопку «Перенести».
Как только вы это сделаете, с личного счета считается указанная вами ранее сумма, а при проверке и в личном кабинете будет указано об активации пакета услуг.
Теперь вам нужно немного подождать часок другой, прежде чем ваш ресивер получит указание о совершении оплаты со стороны абонента, после чего ошибка 10 будет устранена.
Что делать, если ошибка 10 не пропадает?
К сожалению, некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда вышеуказанная инструкция не помогает им устранить ошибку 10: они произвели оплату нужного пакета, если возникла такая необходимость, но ничего не изменилось — экран с ошибкой так и возникает.
В таком случае вы можете попробовать сделать следующее:
- убедитесь, что ваш ресивер Триколор ТВ корректно видит смарткарту или ваш ID, если он работает без карточек;
- ошибка 10 может быть вызвана слабым сигналом приема, так что вам требуется убедиться, не заключается ли проблема в этом;
- отключите ресивер от электрической сети, зайдите в личный кабинет и нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и снова подключите ресивер к сети, после чего переключитесь на канал, на котором ранее возникала ошибка 10.
- оставьте свой ресивер в таком положении приблизительно на час, не выполняя с ним каких бы то ни было действий.
Делали мы все вышеуказанное для того, чтобы ресивер получил высланные вами через личный кабинет коды активации для открытия доступа к каналам выбранного пакета. К сожалению, если и эта инструкция не помогла вам устранить ошибку 10 в Триколор ТВ — обратитесь к технической поддержке, так как проблема оказалась определенно куда серьезней.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
[Решено] «Триколор ТВ» – «Ошибка 10» что значит и как исправить?
Ошибка с кодом 10 – одна из самых распространенных и относится к проблемам с оплатой предоплаченного пакета каналов. Легко диагностируется и самостоятельно исправляется.
Причины появления окна с ошибкой 10:
Как исправить ошибку 10 самостоятельно?
Проверяем срок действия оплаты.
Проверить состояние оплаты можно с помощью номера договора, либо ИД оборудования, на сайте «Триколор ТВ», воспользовавшись окном Проверка подписок (www.tricolor.tv/check-subscriptions)
При проверке подписок выходит информация, что подключенных пакетов нет, тогда необходимо зайти в Личный кабинет абонента на сайте «Триколор ТВ» и посмотреть информацию о поступлении денежных средств, возможно денежные средства поступили на нецелевой счет и требуется их перенос на основной пакет каналов (lk-subscr.tricolor.tv).
Для входа в личный кабинет, необходимо использовать номер ИД вашего приемника. Так же потребуется ввести пароль, его можно получить нажав на ссылку Получить/Восстановить пароль.
У Вас откроется страница восстановления пароля
На данной странице нужно заполнить ФИО абонента и способ получения пароля, далее нужно нажать кнопку Получить/Восстановить пароль. Пароль поступит на Ваш номер телефона или Email.
В кабинете абонента нужно обратить внимание на информацию об остатке денежных средств на Личном счете.
Если на данном счете большая сумма, значит денежные средства нужно перенести на основной пакет каналов.
Для этого в личном кабинете выберите вкладку услуги, управление личным счетом и перенесите денежные средства на, подходящий Вашему оборудованию, основной пакет. (С подробным списком основных и дополнительных пакетов можно ознакомиться на сайте Триколор ТВ www.tricolor.tv/channelpackages)
После переноса денежных средств на нужный пакет, оставьте оборудование включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения. Изображение появится не позднее 8 часов.
Что делать если ошибка 10 сохраняется?
После выполнения всех, выше описанных, действий ошибка 10 сохраняется, тогда нужно выполнить следующее:
Обновление версии программного обеспечения приемника
Так же, причиной появления окна с ошибкой 10, может быть устаревшая версия программного обеспечения оборудования.
Оставьте оборудование включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения. Изображение появится не позднее 8 часов.
Если все, выше перечисленные, действия не помогли, Вы можете обратиться в Фирменный Салон-Магазин «Триколор ТВ» по телефону: 8 (3452) 21-75-91 или по адресу г. Тюмень ул. Республики д. 143 к. 3
Ошибка 10 на Триколор ТВ: причины, что делать, как устранить
Запустив спутниковое телевидение от известного провайдера Триколор, любой абонент может столкнуться с сообщением на экране «Триколор ошибка 10».
Естественно, возникает логичный вопрос, почему появилась ошибка 10 в Триколор ТВ, что делать с ней дальше. Чтобы её устранить, необходимо выяснить причину, из-за которой она возникла.
Чаще всего появление не связано с техническими сбоями, что дает возможность решить проблему без привлечения специалистов.
Почему на экране может появиться ошибка 10
Прежде всего, необходимо разобраться, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ. Ассоциируется она с блокировкой каналов из-за нехватки средств на балансе или окончания периода действия активированной услуги. Такое случается, если абонент забывает следить за состоянием своего аккаунта.
Чаще всего из-за следующих моментов появляется ошибка:
Определиться, что делать, поможет элементарная диагностика.
Компания Триколор ТВ помимо платных каналов, которые входят в различные пакеты, обеспечивает ряд бесплатных, например, Россия 1, Первый канал.
Если включив оборудование, возникла ошибка 10, возьмите пульт и отыщите эти каналы. Работают – значит, необходимо произвести оплату. В противном случае потребуется более подробная диагностика.
Личный кабинет – навсегда избавляемся от ошибки 10
Прежде чем предпринимать серьезные действия, необходимо проверить состояние баланса, активацию услуг. Проще всего получить требуемую информацию в личном кабинете. Однако необходимо пройти регистрацию на официальном портале компании.
Проходит она в несколько этапов, потребуется указать определенную информацию, но в целом ничего сложного. По завершении процедуры, придет пароль для доступа в кабинет.
В нем можно получить всю необходимую информацию об оплаченных услугах, текущем состоянии счета.
Если на балансе наблюдается недостаток средств, произведите оплату. Для этого в кабинете предусмотрено несколько инструментов, позволяющих быстро совершить перевод. Следует отметить, поступившие деньги сразу отправляются на общий счет.
Требуется самостоятельно направить финансы на нужную услугу.
Если так и нет доступа к просмотру каналов, значит, абонент не прошел идентификацию. Как известно, Триколор ТВ обязывает всех своих клиентов подтверждать персональные данные.
Для этого предусмотрено несколько способов, в том числе все можно сделать в личном кабинете. Как только абонент пройдет идентификацию, учётная запись мгновенно будет разблокирована.
Если ошибка 10 в Триколор ТВ так и осталась – возможно, программное обеспечение не дает корректно работать оборудованию.
Решаем проблему с программным обеспечением
Если все предыдущие действия должного эффекта не принесли, тогда проблема кроется в программном обеспечении. Как устранить ошибку в таком случае? Специалисты компании рекомендуют сбросить настройки ресивера до заводских.
Сделать это можно так:
- запустить оборудование, перейти в основное меню;
- отыскиваем пункт «Сброс настроек», подтверждаем выполнение операции;
- если система запрашивает пароль, вводим 0000;
- после перезапуска устройства осуществляем настройку, сканируем каналы;
- выключаем оборудование на пять минут;
- после его повторного запуска переходим на любой платный канал.
Если обстановка осталась без изменений, каналы заблокированы, в таком случае, чтобы понять как исправить ошибку, требуется протестировать работоспособность аккаунта на альтернативном оборудовании. Если подобная возможность отсутствует, тогда обращаемся за помощью в службу поддержки.
Ошибка 10 на Триколор ТВ – причины и решение
У российского оператора Триколор имеется собственная классификация поломок, которые отображены в виде ошибок с нумерацией. Одной их наиболее частых является ошибка 10, а потому в данном вопросе необходимо разобраться со всем пристрастием.
Значение
Как правило, ошибка 10 на Триколор ТВ означает ограничение на просмотр телеканалов – она связана с неуплатой подписок, вследствие чего доступ к каналам автоматически ограничивается.
В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.
Причины
Как видно, истоки данной проблемы вполне понятны. Однако бывают ситуации, когда счет полностью оплачен, а неприятностей избежать не удается. Тому может быть одна из нескольких причин:
В первом случае всему виной сбой в ПО системы. Если это произошло, его требуется обновить с официального сайта.
Во втором причиной может стать либо отсутствие денег на лицевом счету, либо если деньги зачислены, но пакет услуг не оплачен.
Что делать?
Исправить ошибку 10 на Триколор ТВ можно несколькими способами, которые рассмотрены ниже.
Программное обеспечение
В том случае, когда услуга оплачена, но все равно Триколор пишет ошибку 10, можно попытаться избавиться от нее через ручной сброс настроек приемника – это откатит настройки до заводских.
Действия
После указанных действий ошибка 10 должна исчезнуть. Если этого не происходит, остается только обратиться в техподдержку Триколор ТВ.
Сложности с оплатой
В первую очередь, нужно проверить баланс счета.
Действия
В результате на экране появятся данные по активированным услугам и пакетам, а также дату, до которой они будут действовать.
В случае если вы забыли оплатить услугу, внести средства можно несколькими способами. Самый быстрый – привязав банковскую карту к лицевому счету аккаунта.
Бывает так, что клиент своевременно вносит оплату, но деньги просто поступают на общий счет, а услуга не оплачивается. В этом случае необходимо самостоятельно перевести средства в оплату конкретного пакета, зайдя на официальном сайте в Личный кабинет и введя ключи активации.
Обращение в техподдержку
Если средства были внесены и необходимый пакет оплачен, а Триколор выдает ошибку 10, рекомендуется обратиться в техподдержку Триколор ТВ.
Это же требуется предпринять, когда деньги были перечислены, но лицевой счет не пополнен. Это может произойти, если ID карты был введен неверно. Потому всегда перепроверяйте введенные данные, прежде чем произвести оплату. И сохраняйте чеки.
Связаться с «саппортом» можно следующими путями:
Почти все перечисленные способы реализуются через Личный кабинет – нужно перейти в раздел «Поддержка», а затем выбрать предпочтительный способ.
Принимая во внимание изложенные рекомендации, исправить ошибку 10 на Триколор ТВ не составит труда.
Триколор ТВ варианты что делать если не показывает и варианты действий при появлении сообщения ошибка 10
Главная > Ремонт > Триколор ТВ что делать при появлении ошибка 10
Триколор ТВ сегодня является популярнейшим провайдером не только в России, но и в странах СНГ. Абонентов привлекает качество обслуживания и оперативность действий при появлении каких-либо проблем.
Одной из самых распространенных проблем является появление сообщения «ошибка 10», появления кода зачастую означает, что нет права доступа к просмотру. Нет никаких причин паниковать.
Достаточно рассмотреть возможные варианты возможных причин, по которым оборудование вынуждено выдавать этот код ошибки и попытаться устранить источник проблемы собственными силами.
Как исправлять ошибку
Самой распространенной причиной возникновения кода ошибки является отсутствие права доступа к просмотру. Исправлять ситуацию можно собственными силами либо путем обращения к специалистам техподдержки.
Ситуация может быть вызвана рядом причин. Необходимо проанализировать: нет ли в списке следующих возможных причин отказа показывать и транслировать передачи:
Несмотря на то, что хотя абонент и старается своевременно оплачивать абонентскую плату, при произведении оплаты денежные средства своевременно могли не поступить на лицевой счет услуги. Бывает ситуация, при которой оператором допускается ошибка при переводе денежных средств вследствие ошибки при введении данных и переводу оплаты на ошибочный счет.
Действия при проверке оплаты услуг Триколор ТВ:
1. Убедиться в факте получения оплаты Триколор ТВ на официальном сайте – в верхней части главной страницы нажать «Проверить состояние», указать номер в виде двенадцатизначного число ID и нажать «Проверить».
2. В результате должна появиться одна и возможных надписей, сигнализирующих, насколько удалось оплатить доступ:
- наличие надписи «Дата окончания подписки – дата» означает что при переводе денежных средств удалось успешно оплатить услугу Триколор ТВ и проблему необходимо искать в другом месте;
- сообщение «Пакет не активирован на устройство» означает, что необходимо по возможности быстрее обратиться к оператору пункта оплаты с чеком, чтобы выяснить проблему и оплатить пользование Триколор ТВ.
При ошибке работы программного обеспечения нет активации и необходимы действия с официального сайта самого провайдера. В этом случае ПО не активировано и требует установки с официального сайта провайдера.
Что делать при возникновении ошибки
В большинстве случаев причины появления ошибки могут быть устранены абонентом самостоятельно и не требуется обращение за помощью к специалистам. Рекомендуется выполнить следующие действия:
- если денежные средства попали на общий счет, то необходимы выполнить их перевод из Личного кабинета на официальном сайте провайдера на конкретный счет услуги;
- если оплата не прошла, необходимо в максимально короткие сроки обратиться к оператору, который осуществлялся перевод.
Если абонент не имеет Личного кабинета, то факт проведения оплаты возможно проверить на официальном сайте провайдера, перейдя в окно «Проверить состояние». Для возможности проверки необходима информация о номере ID оборудования, который можно увидеть в договоре или проверив номер на приемнике.
- проверить правильность установки смарт-карты, возможна установленной неправильной стороной или произошло отхождение контакта;
- при проблеме с ресивером достаточно выполнить его отключение, оставить в выключенном состоянии на десять минут и выполнить повторное подключение.
При выявлении ошибки по этой причине возможно выполнить активацию с официального сайта провайдера. Ключ для активации отправляется в автоматическом режиме в течение восьми часов. Абонент имеет возможность самостоятельно выполнить команды активации в Личном кабинете, после чего включить один из каналов и дождаться появления нужного изображения.
Если не получается самостоятельно решить проблему
При невозможности самостоятельно решить проблему абонент может обратиться в техподдержку, выбрав для этого один из наиболее удобных для него вариантов. Сделать это можно следующими способами:
- сформулировать вопрос на форуме официального сайта провайдера;
- осуществить звонок в техподдержку через обычный телефон либо интернет;
- получить помощь посредством консультации в чате-online;
- оставить личную заявку на необходимость техподдержки, ответ на которую должен прийти не позднее трех суток с момента обращения абонент;
- задать вопрос путем использования скайпа;
- оправить письмом по электронной почте.
При подаче заявки в техподдержку необходимо указание следующих данных абонента:
- номер договора или двенадцатизначный номер ID приемника;
- данные того человека, на имя которого была произведена регистрация ресивера;
- номер телефона для возможности установления контакта в случае необходимости;
- указать насколько исправно работают федеральные каналы;
- в случае если при оплате услуги Триколор ТВ была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.
В связи с большим количеством клиентов и заявок на техподдержку, специалисты Триколор ТВ рекомендуют делать обращения, используя возможности онлайн-способов, так как дозвониться по телефону зачастую бывает затруднительно.
Как избежать проблем с оплатой в будущем
Во избежание появления в будущем ошибки под номером 10, связанной с отсутствием доступа вследствие невозможности своевременно оплатить услуги Триколор ТВ, имеется возможность управлять собственным счетом.
Для этого необходимо пройти процедуру регистрации на официально сайте Триколор ТВ. В процессе регистрации абонент должен выполнить подтверждение личных данных, а также может изменить неправильно введенную информацию.
После успешной процедуры регистрации на телефонный номер абонента приходит оповещение в виде сообщения о том, что персональные данные были подтверждены.
Кроме описанного способа подтверждения персональных данных, на официальном сайте провайдера существуют иные способы выполнения:
- выполнить личный бесплатный звонок на номер 7 800 500 01 23;
- в «Личном кабинете» абонента, который является самым популярным и наиболее часто используемым абонентами способом подтверждения;
- заполнив анкету абонента на сайте провайдера.
